Кто должен отвечать за продажи в компании: отдел маркетинга или отдел продаж? Как показывает практика, более компетентны в этом вопросе оказываются именно маркетологи.
МАРКЕТИНГОВОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ
Когда мы работала с одной мебельной фабрикой, то, несмотря на весьма четкие договоренности относительно нашего круга задач, директор компании жаловался, что заявок по-прежнему нету, мебельные салоны скучают по покупателям, а его карманы – по прибыли.
Выходит следующая ситуация: маркетинг пашет на полную, льет трафик, наводит красоту в креативах, в общем, работает 24/7 на полную – и все мимо. Тогда мы решили провести собственное расследование: побывали в 10 разных магазинах, поставили на сайт онлайн-чат и уговорили поставить систему колл-трекинга на все телефоны менеджеров.
РЕЗУЛЬТАТЫ НА НЕДЕЛЮ:
— в 1 магазине в вечернее время одновременно находятся 3-5 семейных пар в час (а в 10 магазинах за 3 часа это минимум 180 человек за вечер и 1260 за неделю), которые активно разглядывают мебель и озабоченно оглядываются по сторонах в поисках продавца, который в это время уютно располагается за стойкой и старательно складывает «косынку».
— сайт посещает в неделю минимум 14 000 уникальных посетителей, из которых 513!!! пишут в онлайн-чат.
— и еще 180 звонят на мобильный телефон (сколько на городской – выяснить не удалось по технических причинам).
Всего получилось 1260 живых посетителя, 513 онлайн обращений и 180 звонков на телефон = 1953 потенциальных покупателей!
Эту информацию и доказательства (фотографии и скриншоты) мы передали директору мебельного производства. Как вы думаете, какая у него была реакция?
