Сезонность, текучка кадров, падение уровня сервиса, саботаж — эти и другие вещи могут стать серьезными причинами падения продаж. Как их найти и устранить?
РАЗБЕРЕМ 3 ПРИЧИНЫ И КАК ИХ УСТРАНИТЬ
ПРИЧИНА 1. Сезонность.
Выявить достаточно просто:
— смотрим аналитику сезонности бизнеса в специальном сервисе,
— анализируем данные за предыдущие периоды (желательно — несколько лет),
— сравниваем данные и делаем выводы.
ПРИЧИНА 2. Саботаж.
Выявить достаточно просто:
— устанавливаем и настраиваем систему сквозной аналитики,
— слушаем менеджеров и анализируем из переписку с клиентами,
— делаем выводы: казнить нельзя помиловать.
ПРИЧИНА 3. Падение уровня сервиса.
Решение похоже на предыдущий пункт:
— устанавливаем и настраиваем систему сквозной аналитики,
— слушаем менеджеров и анализируем из переписку с клиентами,
— делаем выводы: необходимо упростить систему управления, организовать более эффективную систему управления кадрами, разработать систему мотивации продавцов, устранить причины недопонимания.
